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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Centre de Contact
Description
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Nous recherchons un Superviseur de Centre de Contact expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe et en optimisation des processus de centre d'appels. Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations, de l'encadrement des agents et de l'amélioration continue des performances du centre. Vous devrez également analyser les indicateurs clés de performance, identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour motiver et inspirer les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact.
- Encadrer et former les agents du centre de contact.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Assurer la satisfaction client et la qualité du service.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Gérer les plannings et les ressources humaines.
- Résoudre les problèmes complexes des clients.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision de centre de contact.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données de performance.
- Compétences en gestion d'équipe et leadership.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils de gestion de centre d'appels.
- Orientation client et sens du service.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré les performances d'un centre de contact?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour motiver les agents de centre de contact?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un environnement de centre d'appels?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer l'efficacité?
