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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Centre de Contact
Description
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Nous recherchons un Superviseur de Centre de Contact expérimenté pour diriger et encadrer une équipe de représentants du service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en optimisation des performances et en amélioration de l'expérience client. En tant que Superviseur de Centre de Contact, vous serez responsable de garantir un service client de haute qualité, d'atteindre les objectifs de performance et de motiver votre équipe pour assurer une satisfaction client optimale.
Vos principales responsabilités incluront la supervision des agents du centre de contact, l'analyse des indicateurs de performance et la mise en place de stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Vous devrez également assurer la formation continue des agents, gérer les conflits et veiller à ce que les processus et politiques de l'entreprise soient respectés.
Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de gestion de centre d'appels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez un esprit analytique et que vous aimez encadrer et motiver une équipe, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à l'amélioration continue de notre centre de contact en offrant un service exceptionnel à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer une équipe d'agents du centre de contact.
- Analyser les performances et mettre en place des stratégies d'amélioration.
- Assurer la formation et le développement des agents.
- Gérer les conflits et résoudre les problèmes des clients.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI).
- Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision d'un centre de contact.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques.
- Maîtrise des outils de gestion de centre d'appels.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en supervision d'un centre de contact ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de gestion de centre d'appels avez-vous utilisés ?
- Comment analysez-vous les performances d'une équipe ?
- Comment gérez-vous les conflits entre les membres de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
